Веб-аналітика — це важливий інструмент для розуміння ефективності веб-сайту та прийняття обґрунтованих рішень щодо його покращення. Вона допомагає компаніям і маркетологам зрозуміти, як користувачі взаємодіють з онлайн-контентом, і коригувати стратегії та тактики на основі зібраних даних.
Зручність використання веб-сайту є важливою для утримання відвідувачів, досягнення конверсій (таких як продажі чи підписки) та підтримки гарної онлайн-репутації. Веб-сайти, які надають пріоритет зручності використання, як правило, мають вищий рівень задоволеності користувачів та більший успіх у досягненні бізнес-цілей.
Що таке веб-аналітика?
Веб-аналітика охоплює збір, вимірювання, аналіз та звітність даних, пов’язаних з активністю платформи або веб-сайту. Основна мета веб-аналітики — зрозуміти взаємодію користувачів із сайтом, виявити моделі поведінки, оцінити ефективність та використовувати ці дані для прийняття рішень, спрямованих на покращення як користувацького досвіду, так і бізнес-результатів.
Ось деякі ключові концепції веб-аналітики:
- Збір даних: Використовуючи такі інструменти, як Google Analytics, Adobe Analytics та інші подібні технології, ми збираємо дані про трафік веб-сайту, поведінку користувачів, джерела трафіку, відвідані сторінки тощо. Ці дані збираються у вигляді файлів cookie та зберігаються для аналізу.
- Метрики та ключові показники ефективності (KPI): вони використовуються для оцінки ефективності сайту. Ці показники можуть включати кількість відвідувачів, перегляди сторінок, показник відмов, час перебування на сайті, конверсії тощо. KPI використовуються для вимірювання успіху відповідно до встановлених цілей.
- Поведінковий аналіз: цей аналіз аналізує, які сторінки є найпопулярнішими, якими шляхами користувачі переміщуються по сайту, які дії вони виконують та в який момент користувачі, які заходять на наш веб-сайт, залишають сайт.
- Сегментація: Поведінка певних груп користувачів залежить від їхнього географічного розташування, використовуваного пристрою, джерела трафіку тощо. Це дозволяє глибше зрозуміти, як різні групи взаємодіють із веб-сайтом.
- Оптимізація та прийняття рішень: Дані веб-аналітики допомагають визначити області для покращення сайту. Це може включати оптимізацію цільових сторінок, покращення взаємодії з користувачем, виявлення вузьких місць у процесі конверсії тощо. Рішення приймаються на основі конкретних даних, що збільшує ймовірність успіху.
- A/B-тестування: A/B-тестування або багатовимірне тестування можна проводити для порівняння різних версій веб-сторінки та визначення тієї, яка працює найкраще, на основі певних показників. Це допомагає оптимізувати такі елементи, як дизайн, заклики до дії та контент.
- Звітність та візуалізація: Дані представлені у зрозумілих звітах та на інформаційних панелях. Це дозволяє особам, які приймають рішення, швидко зрозуміти ефективність сайту та вжити відповідних заходів.
Веб-аналітика — це динамічний інструмент, який дозволяє вам вимірювати вплив ваших SEO-стратегій з часом. Він дозволить вам оцінити, які стратегії працюють, а які області потребують коригування. Ця здатність постійно адаптуватися є важливою в постійно мінливому цифровому середовищі.
Інструменти веб-аналітики
Веб-аналітика допомагає вам глибше зрозуміти поведінку та рішення клієнтів, що може призвести до виявлення нових бізнес-можливостей та можливостей для вдосконалення.
Ось список інструментів, які можуть допомогти вам з веб-аналітикою:
- Google Analytics – це важливий інструмент для власників веб-сайтів та фахівців з цифрового маркетингу, який надає цінну інформацію, що допомагає приймати стратегічні рішення та підвищувати ефективність веб-сайту. Він також широко використовується завдяки своїй доступності, оскільки пропонує безкоштовну версію для більшості веб-сайтів.
- Google Search Console – це безкоштовний інструмент від Google, який дозволяє власникам веб-сайтів відстежувати та покращувати свою присутність у результатах пошуку Google. Він надає інформацію про те, як Google індексує та відображає ваш веб-сайт у результатах пошуку, сповіщає про технічні проблеми, надає дані про ефективність ключових слів та багато іншого.
- Google Ads онлайн-рекламна платформа . Вона дозволяє рекламодавцям створювати оголошення, які відображаються в результатах пошуку Google та на інших веб-сайтах-партнерах Google. Рекламодавці платять за клік або показ, а Google Ads пропонує інструменти таргетингу, відстеження та аналітики для оптимізації рекламних кампаній.
- Metricool — це комплексний інструмент для оптимізації вашої присутності та стратегії в соціальних мережах. Він використовується для відстеження та аналізу ефективності ваших профілів на різних платформах. Ви можете отримувати детальні звіти про ключові показники, такі як залученість користувачів, зростання кількості підписників, охоплення публікацій тощо. Він також спрощує планування контенту та допомагає зрозуміти, як ваша аудиторія поводиться в соціальних мережах.
- SE Ranking — це комплексний SEO-інструмент, який охоплює всі напрямки: від відстеження рейтингу за ключовими словами до аудиту сайту та аналізу конкурентів, надаючи цінну інформацію для покращення видимості та ефективності в Інтернеті.
Кожен із цих інструментів відіграє важливу роль у цифровому маркетингу та онлайн-менеджменті, надаючи фахівцям можливості, необхідні для покращення онлайн-видимості, проведення ефективних рекламних кампаній, аналізу ефективності та більш ефективного управління соціальними мережами та веб-контентом.
Що таке зручність використання веб-сторінок?
Зручність використання веб-сайту стосується легкості, з якою користувачі можуть взаємодіяти з веб-сайтом та ефективно й успішно досягати своїх цілей. Вона передбачає створення дизайну та інтуїтивно зрозумілого, ефективного та приємного користувацького досвіду, щоб відвідувачі могли знаходити потрібну інформацію та виконувати дії без труднощів чи розчарувань.
Зручність використання веб-сторінок охоплює кілька аспектів, які сприяють позитивному користувацькому досвіду:
- Зручність навігації: веб-сайт повинен мати чітку та логічну структуру навігації, що дозволяє користувачам легко знаходити потрібну інформацію. Меню, категорії та теги повинні бути зрозумілими та послідовними.
- Інтуїтивний дизайн : елементи дизайну, такі як кнопки, посилання та форми, повинні бути розміщені передбачувано та впізнавано, щоб користувачі знали, як з ними взаємодіяти, не здогадуючись чи вивчаючи, щоб дістатися туди.
- Читабельність та структура: Текст має бути розбірливим, використовувати відповідні шрифти та мати достатню контрастність. Абзаци повинні бути розумної довжини, а контент має бути добре структурованим із заголовками та підзаголовками.
- Швидке завантаження: Повільне завантаження може дратувати користувачів. Вебсайт, який швидко завантажується, покращує взаємодію з користувачем і зменшує ймовірність того, що відвідувачі залишать сайт до його повного завантаження.
- Адаптивність пристроїв: зручність використання також означає, що веб-сайт працює та коректно відображається на різних пристроях та розмірах екранів: настільних комп’ютерах, ноутбуках, планшетах та мобільних телефонах.
- Зворотній зв'язок та підтвердження: Користувачі повинні отримувати візуальний або слуховий зворотний зв'язок під час виконання дій, таких як надсилання форми або натискання кнопки. Це допомагає їм підтвердити, що їхня дія була успішно виконана.
- Мінімізація помилок: Дизайнери повинні передбачати потенційні помилки користувачів та надавати чіткі інструкції й корисні повідомлення про помилки, щоб допомогти користувачам вирішувати проблеми без розчарування.
- Дизайн, орієнтований на користувача: Дизайн веб-сайту має базуватися на потребах, поведінці та очікуваннях цільової аудиторії. Дослідження та тестування користувачів можуть допомогти визначити області для покращення та оптимізувати користувацький досвід.
Методи оцінки зручності використання
Зручність використання веб-сторінок має вирішальне значення для забезпечення належного користувацького досвіду. Деякі поширені методи оцінки зручності використання веб-сторінок включають:
- Тестування користувачів: Спостереження за користувачами під час їхньої взаємодії з веб-сайтом надає цінну інформацію. Ці тести можуть бути модерованими, коли фасилітатор керує користувачем, або немодерованими, коли користувачі взаємодіють самостійно.
- Евристичний аналіз: Експерти з юзабіліті перевіряють інтерфейс на наявність проблем, використовуючи заздалегідь визначені евристичні принципи. Це може виявити поширені проблеми без необхідності залучення реальних користувачів.
- Теплові карти та журнали сесій: інструменти, що відстежують кліки, прокручування та рухи миші. Теплові карти забезпечують швидку візуалізацію найбільш і найменш відвідуваних областей, тоді як журнали сесій показують, як користувачі переміщуються.
- Опитування та анкети: Збір прямих відгуків від користувачів за допомогою онлайн-опитувань або анкет може розкрити уявлення про зручність використання та задоволеність користувачів.
- Аналітичні показники: аналіз даних користувачів, таких як показник відмов, час перебування на сторінці та воронки конверсій, надає кількісне уявлення про продуктивність веб-сайту.
- Доступність веб-сайту: Оцінка доступності гарантує, що сайтом можуть користуватися люди з інвалідністю. Це можна зробити за допомогою ручних аудитів та автоматизованих інструментів.
Менші технологічні компанії часто обирають більш доступні методи, такі як неформальне тестування користувачів та евристичний аналіз, перш ніж переходити до складніших підходів у міру свого зростання.
Зображення від pressfoto на Freepik
Як пов'язані веб-аналітика та зручність використання?
Веб-аналітика та зручність використання веб-сторінок тісно пов’язані, і їхня спільна робота може значно покращити ефективність сайту. Ось як вони доповнюють одна одну:
Вимірювання показників зручності використання:
- Веб-аналітика надає кількісні показники, такі як показник відмов, час перебування на сторінці та коефіцієнт конверсії.
- Ці показники можуть вказувати на проблеми зручності використання. Наприклад, високий показник відмов може свідчити про те, що відвідувачам нелегко знайти те, що вони шукають.
Перевірка гіпотези:
- Веб-аналітика може генерувати гіпотези про поведінку користувачів.
- Зручність використання веб-сторінок дозволяє перевірити ці гіпотези за допомогою тестування користувачами та евристичних оцінок.
Визначення критичних точок:
- Веб-аналітика виявляє області, де користувачі схильні залишати сайт.
- Зручність використання веб-сторінок допомагає зрозуміти, чому користувачі можуть залишати певні розділи, чи то через проблеми з дизайном, навігацією чи контентом.
Безперервна оптимізація:
- Веб-аналітика є важливою для оцінки впливу змін на сайт.
- Зручність використання веб-сторінок дає уявлення про те, як ці зміни впливають на користувацький досвід.
Розуміння поведінки користувачів:
- Веб-аналітика показує моделі поведінки на агрегованому рівні.
- Зручність використання веб-сторінок заходить глибше, надаючи якісну інформацію про те, як і чому користувачі взаємодіють певним чином.
Зосередьтеся на користувацькому досвіді:
- Обидві дисципліни мають спільну кінцеву мету – покращення взаємодії з користувачем.
- Веб-аналітика допомагає визначити області для покращення, тоді як юзабіліті веб-сайтів пропонує рішення, орієнтовані на користувача.
Коротше кажучи, веб-аналітика надає цінні кількісні дані, тоді як юзабіліті веб-сайтів дає уявлення про якість користувацького досвіду. Разом вони допомагають створювати ефективніші веб-сайти, орієнтовані на потреби тих, хто ними користується.
Поради щодо покращення аналітики та зручності використання:
- Простота: Вебсайт розроблений для використання, а не для перегляду. Нам слід уникати додавання зайвих елементів та складних структур. Якщо користувачі не розуміють або не можуть його використовувати, його існування марне. Мета полягає в тому, щоб користувачі могли робити те, що вони мають намір, якомога швидше та легше.
- Доступність: Необхідно враховувати всі пристрої (смартфони, планшети та комп’ютери), які можна використовувати для доступу до Інтернету. Зокрема, смартфони, оскільки вони дозволяють підключатися з будь-якого місця та в будь-який час.
- Чистий та привабливий дизайн: ми бачимо саме бажання. Перше враження є ключовим, а деталі мають вирішальне значення в середовищі, де користувачі можуть знайти тисячі схожих товарів.
- Візуальна ієрархія: Візуальна ієрархія допомагає користувачеві гнучко та плавно вибирати та ідентифікувати контент, який його цікавить.
- Добре розроблені меню: меню навігації повинні бути описані та позначені коротко, чітко та просто. Вони будуть входом до різноманітного контенту веб-сайту.
- Революційно, але традиційно: Винаходити велосипед заново, коли його вже винайшли, може бути контрпродуктивно. Користувачі, природно, очікують, що логотип буде ліворуч, пошукова система — у верхній частині заголовка, а посилання якимось чином виділятимуться серед звичайного тексту... Ми прагнемо здивувати користувача, а не заплутати його.
Висновок
Успіх досягається шляхом розуміння користувача, передбачення його дій та розробки досвіду, який емоційно пов'язує його з брендом, перетворюючи його з відвідувача на клієнта.
Посилання
- Феррерас Х.Й.Б. Застосування зручності використання в процесі веб-розробки [Магістерська дисертація]. Мадрид: Політехнічний університет Мадрида; 2008.