Еволюція взаємодії з чат-ботами
Роками раніше було неможливо уявити, що людина може спілкуватися з комп'ютером, але тепер ми всі знаємо і навіть взаємодіяли з « чат-ботами» .
Визначення та функціонування чат-бота
Чат -бот — це програма, яка використовує штучний інтелект для розмов з людьми. Він став дуже корисним інструментом , оскільки користувачі можуть ставити запитання, а чат-бот підтримує введення тексту, аудіо або обох типів.
Вплив чат-ботів на бізнес-стратегії
Для багатьох компаній штучний інтелект та автоматизація стали фундаментальним інструментом у їхніх стратегіях продажів . Веб-технології дозволяють власникам бізнесу збирати величезні обсяги даних як від своїх поточних, так і від потенційних клієнтів. Штучний інтелект також дає змогу прогнозувати дії потенційних клієнтів , тим самим спрямовуючи стратегії маркетологів.
Використання даних у продажах та обслуговуванні клієнтів
Дуже поширеною є практика збору даних про клієнтів за допомогою чат-ботів та використання цієї інформації для ефективнішого продажу та кращої адаптації до потреб своїх клієнтів . Вони роблять це через представників служби підтримки клієнтів та онлайн-продавців, які спілкуються з клієнтами за допомогою повідомлень, направляючи та допомагаючи їм у процесі покупки. Вони можуть відповідати на запитання чи занепокоєння споживачів, збирати дані про них і навіть пропонувати товари.
Різні канали комунікації з чат-ботами
Чат-боти використовуються в різних каналах . По-перше, LiveChat цільовій сторінці компанії (або в межах landbot, або у спливаючому вікні). По-друге, вони використовуються в каналах миттєвого обміну повідомленнями , таких як WhatsApp , Messenger або SMS. Вони також використовуються в когнітивних голосових порталах , які функціонують як чат-боти та використовують розмовний голос по телефону.
Рекомендації щодо використання та переваги
Як у GOWtech , так і на платформі електронної комерції Aceleradorecommerce.es ми рекомендуємо використовувати чат-ботів у маркетинговій та збутовій стратегії компанії з кількох причин. У наш час обмін миттєвими повідомленнями став важливим, і бренди використовують ці додатки як спосіб легшого та ефективнішого зв'язку зі своїми користувачами . Вони дозволяють їм спілкуватися з кількома клієнтами одночасно, що призводить до швидшого та ефективнішого процесу продажів. Автоматизація маркетингу також стала важливим елементом для бізнесу . Якщо ви хочете дізнатися більше про автоматизацію, прочитайте цю цікаву публікацію: Як залучати клієнтів за допомогою email-маркетингу та автоматизації .
Автоматизація та самообслуговування в обслуговуванні клієнтів
Штучний інтелект дозволяє автоматизувати процеси продажів, створювати кампанії із залучення клієнтів, відстежувати ліди, надавати післяпродажне обслуговування тощо. Нарешті, варто згадати про зростаючу тенденцію самообслуговування. Клієнти все частіше користуються попитом на цей вид послуг. У 2020 році користувачі здійснювали 85% своєї взаємодії з компаніями без будь-якого людського контакту. Справа в тому, що більшість користувачів, особливо молоді, надають перевагу самостійному та самостійному здійсненню покупок та вирішенню своїх проблем.
Конкурентні переваги гарного обслуговування клієнтів
Крім того, Aceleradorecommerce.es зазначає, що використання таких інструментів в електронній комерції дуже важливе для забезпечення якісного обслуговування клієнтів. Пам’ятайте, що завдяки якісному обслуговуванню клієнтів клієнти будуть більш задоволені компанією, краще відгукуватимуться про вас своїм друзям і допоможуть вашому цифровому бізнесу здобути гарну репутацію.
Гарне обслуговування клієнтів допомагає компанії виділитися серед конкурентів, оскільки клієнти все частіше вимагають кращого обслуговування, а не нового продукту. Чат-бот гарантує швидке та, перш за все, персоналізоване реагування на потреби клієнтів.
Чат-боти як важливий інструмент
Використання чат-ботів пропонує численні переваги для бізнесу : воно допомагає кваліфікувати потенційних клієнтів, перш ніж вони потраплять до відділу продажів, пропонує швидші та ефективніші рішення для клієнтів, дозволяє персоналізувати користувацький досвід відповідно до їхнього індивідуального профілю та потреб, підвищує залученість та лояльність клієнтів, а також робить діяльність компанії більш прибутковою, ставить її на передовий план. Коротше кажучи, чат-бот – це ключовий інструмент для забезпечення якісного обслуговування клієнтів та покращення продажів .
