Соціальне прослуховування - важливий і дуже потужний інструмент, воно вже пропонує цінну інформацію про те, що клієнти роблять, відчувають і очікують від нашого бренду.
Якщо ви хочете дізнатися, що соціальне прослуховування та що воно , у цій публікації ми будемо говорити не лише про його корисність для компаній, але й розглянемо необхідні методи та інструменти, щоб максимально використати це.
Що таке соціальне слухання ?
соціального прослуховування чи соціальних медіа - це техніка, яка дозволяє знати все, що коментує соціальні мережі та інші медіа 2.0 на бренди, будь то корпоративні чи особисті. Але він також включає інші аспекти, такі як те, що говорить ваша конкуренція, а також продукти, ідеї чи теми, пов'язані з вашим брендом.
використовуються інструменти моніторингу або дані безпосередньо з тих самих соціальних мереж, блогів або публічних форумів витягуються. Моніторинг того, що йдеться про кожну концепцію для аналізу в цифровій екосистемі, реальному впливу бренду, почуття спорідненості, рівня взаємодії, пов'язаних ключових слів або навіть найактивніших користувачів у кожній розмові, можна виміряти серед кількох факторів.
Що таке соціальне прослуховування ?
Концепція виходить далеко за межі виявлення згадок та коментарів . Основна відмінність соціального прослуховування та моніторингу полягає в тому, що останнє лише відновлює список публічних екземплярів в Інтернеті, тоді як соціальне прослуховування визначає та аналізує кожного з випадків унітарного обсягу та важливості, семантичного змісту та відносинами між іншими випадками.
Крім того, завдяки соціальному прослуховуванню ви можете зрозуміти вимоги , які ваші клієнти просять, очікування ваших послуг чи продуктів або як їх покращити, які їх найпоширеніші скарги та чому є прибутки чи зміни в домашніх поставках. Крім того, це дозволяє вчитися на конкуренції у вашому секторі, знаючи, які дії плідні для вас, які не є. За допомогою цієї інформації ви також можете провести аналіз DAFO (слабкі сторони, загрози, сильні сторони, можливості) від вашого бізнесу, щоб побачити, як ви можете диференціювати та надати своїм підписникам кращі продукти та послуги.
Методи соціального прослуховування
Ви можете використовувати комерційні технологічні інструменти або навіть безпосередньо збору з тих же соціальних мереж, форумів та блогів, щоб мати можливість витягувати, а потім проаналізувати дані, такі як:
· Згадує назву, бренд, товар чи концепцію компанії.
· Почуття (позитивне, негативне чи нейтральне) щодо них.
· Вплив , посли або недоброзичливці.
· Лизені хештеги
· Рівень важливості або надійності посилань.
· Значення профілів у соціальних мережах або веб -сайтах, що беруть участь у розмовах.
· Обсяг вмісту, що розповсюджується користувачами.
· Прямі та непрямі взаємодії між різними джерелами та їх аудиторією.
Інструменти в соціальному прослуховуванні
На ринку є інструменти, які допомагають нам визначити інформацію та монітор, деякі з них безкоштовні або з частково безкоштовними версіями, такими як списки , попередження Google, TweetDeck, Social Sprout, Conversocial або Hootsuite.
Однак для більш глибокого вивчення та аналізу соціальних згадок необхідно вдатися до комерційних інструментів для соціального прослуховування . Ми знаходимо такі, як Brandwatch, NetBase, Digimind, Sprinklr або Talkwalker, ви з високою швидкістю оновлення завдяки новинам, які включають їх функціональні можливості,
