Ринок Веронікас, приклад інновацій та цифрової трансформації
Під час надзвичайного стану багато компаній вирішили модернізувати свій бізнес, щоб не закривати свої двері. Найшвидшим і найпростішим способом для будь-якої компанії в будь-якому секторі впровадити цей підхід були онлайн-продажі, і в багатьох випадках це виявилося величезним успіхом. Це випадок ринку Веронікас у Мурсії, де після місяців спроб цифрової трансформації локдаун нарешті змусив власників магазинів адаптуватися, досягши дуже хороших результатів.
Найкласичніша цифрова трансформація, онлайн-продажі
Ринок «Веронікас» у Мурсії вже кілька тижнів до запровадження надзвичайного стану намагався впровадити новий сервіс онлайн-продажів, але без особливого успіху. Причиною цього була відсутність ініціативи з боку більшості власників магазинів, які продають свої найсвіжіші продукти на культовій ринковій площі міста. До цього додавався низький попит з боку покупців та споживачів. Намір був, але його ще не було повністю реалізовано.
Однак запровадження карантину та труднощі з продовженням роботи місцевих підприємств означали, що всім власникам магазинів довелося одразу співпрацювати, щоб завершити цей процес цифрової трансформації. Розширення торгових площ та встановлення нових графіків доставки були ключовими для забезпечення якісного обслуговування у відповідь на високий попит на свіжі продукти через веб-сайт.
Переваги цифровізації
З часом увесь процес цифрової трансформації дозволив нам проаналізувати ситуацію, з якою ми зіткнулися, виправити помилки та збої, покращити робочі системи та бути готовими реагувати на майбутні кризи чи нові спалахи. Знову ж таки, прийняття рішень стало ключем до переваг цифрового світу.
Як ми вже згадували в попередніх публікаціях, збір даних, що пропонується завдяки цифровізації бізнесу, дозволяє керувати та аналізувати кожен крок на основі критеріїв та, перш за все, враховуючи споживчі тенденції. Все це з метою підвищення задоволеності клієнтів, збільшення продажів та формування лояльності клієнтів. Знання того, як прислухатися до потреб клієнтів та аналізувати їхні споживчі звички, є ключем до успішної цифрової трансформації .
У випадку з ринком Verónicas, показники продажів під час надзвичайного стану були вражаючими. Загалом на різних кіосках ринку було розміщено 18 884 замовлення. Протягом місяців локдауну було розміщено в середньому 1000 замовлень, а загалом було продано 52 496 товарів, включаючи харчові продукти, такі як свіжі продукти, м’ясо, риба, фрукти та овочі. Справжній успіх цифрової трансформації.